”Kuljen asiakkaan matkassa aina muuttopäivään saakka”

Minna Kinnunen työskentelee Pohjola Rakennuksella palvelukoordinaattorina Helsingissä. Palvelukoordinaattorin tärkein työ on auttaa tulevia asukkaita valitsemaan oikeat pintamateriaalit kotiinsa ja varmistaa, että heidän toiveensa toteutuvat.

Mitä kuuluu palvelukoordinaattorin työhön?

– Työnkuvani on laaja. Roolini lähtee jo oikeastaan hankkeen suunnitteluvaiheesta, jolloin pääsen kommentoimaan työmaan projektijohdolle tulevia suunnitelmia tulevasta kohteesta. Seuraavaksi pääsen tekemään pieniä viilauksia kohteen materiaalimaailmaan.

– Kun asuntokauppa on tehty, otan yhteyttä ostajaan ja tarjoan mahdollisuutta sisustustapaamiseen. Usein asiakkaat esittävät muutostoiveita, jonka jälkeen selvitän, mitä ne maksavat ja teen tarjouksen. Lopulta seuraan työmaahenkilöstön kanssa, miten asiat työmaalla edistyvät ja varmistan, että asiakkaiden toiveet kohteissa toteutuvat. Kuljen asiakkaan matkassa aina muuttopäivään saakka. Toki senkin jälkeen saatamme pitää vielä yhteyttä.

Millaisia palveluja asiakkaille tarjotaan kodin suunnittelun tueksi?

Meille on tullut uutena palveluna sähköinen HomeRun -sisustusvalintaohjelma, jonne koostan aina hankkeittain kaikki materiaalit asiakasta varten. Asiakas voi tehdä materiaalivalinnat joko itsenäisesti ohjelman avulla tai tulla sisustustapaamiseen johonkin asuntomyymälöistämme, joissa pääsee konkreettisesti näkemään tarjolla olevia sisustusvaihtoehtoja. Myymälämme sijaitsevat Helsingissä, Oulussa ja Tampereella. Lopullisten valintojen jälkeen asiakas syöttää valinnat itse HomeRuniin tai vaihtoehtoisesti me autamme häntä siinä.

Millainen on Pohjola Rakennuksen tarjoama materiaalivalikoima?

– Jokaiseen hankkeeseen on vakiomateriaalimallisto, josta valinnat voi tehdä. Sen lisäksi voi esittää omia toiveita, joita pyritään mahdollisuuksien mukaan toteuttamaan. Joillakin asiakkailla on hyvin selkeä visio, mutta osalle päätöksenteko saattaa tuottaa hankaluuksia. Silloin yritän lukea asiakasta ja kysellä hänen sisustusmaustaan ja mieltymyksistään. Mietin aina, mikä olisi kestävä ratkaisu, jotta hän olisi tyytyväinen valintoihin vielä 5–10 vuoden päästäkin. Pohjola Rakennuksella tarjolla olevat materiaalit ovat todella laadukkaita. Toimimme sellaisten brändien kanssa, jotka ovat tuttuja suomalaisille.

Miten olet päätynyt Pohjola Rakennukselle?

– Olen toiminut aiemmin lastentarhanopettajana, jonka jälkeen siirryin opettajaksi. Koulumaailmasta lähdin keittiösuunnittelijaksi Keittiömaailmaan. Sieltä kumpuaa kiinnostukseni kodin materiaaleihin. Rakennusmaailmaan solahdin oman rakennusliikkeen kautta, jossa tein samankaltaista työtä kuin nyt. Pohjola Rakennukselle päädyin elokuussa 2019. Olen opiskellut sisustussuunnittelua Tampereen ammattikorkeakoulussa, mutta parhaiten tästä alasta on opettanut itse työ ja kohtaamiset asiakkaiden kanssa.

Mitä Pohjola Rakennuksella työskentelyssä on parasta? Entä haastavinta?

– Pohjola Rakennuksella työympäristö on joustava ja avoin. Työ on itsenäistä ja yhteishenki loistava! Haasteita puolestaan saattaa tulla välillä aikataulutuksien kanssa, sillä hankkeita on usein monta päällekkäin. Onneksi HomeRun tuo helpotusta aikatauluhaasteisiin.

Mikä ominaisuus palvelukoordinaattorin työssä on avuksi?

– Pidän sisustamisesta todella paljon ja olen kiinnostunut eri materiaaleista. Seuraan sen myötä aktiivisesti sisustus- ja rakennusalaa sekä käyn Asuntomessuilla.

Jos voisit vaihtaa paikkaa yhden kollegan kanssa päiväksi, kuka se olisi?

– Vaihtaisin paikkaa hankekehitysjohtaja Ilkka Alvoitun kanssa. Rakentaminen kiinnostaa minua, mutta myös se, millaisia maa-alueita ja projekteja Pohjolalle saadaan hankittua. Olisi hauskaa perehtyä tarkemmin hänen työhönsä. Siinä tehtävässä täytyy olla hyvät tuntosarvet, jotta voi nähdä, mihin tämä maailma on menossa: Mitä asiakkaat haluavat? Mitkä alueet tulevat olemaan haluttuja? Minkälaista asumista haetaan tulevaisuudessa? Mennäänkö kaupungista maalle vai maalta kaupunkiin? Koko ajan on oltava kartalla siitä, mitä trendejä rakentamisen alalla nousee. Siinä Ilkka onkin visionääri.